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安徽亳州东风本田4S店,早做到这一点的话,损失起码降低一半

发布时间:2020-05-17  分类:汽车新闻  作者:dadiao  浏览:3

安徽亳州东风本田4S店,早做到这一点的话,损失起码降低一半2020-05-17 22:30:39 安徽省亳州市东风本田4S店,如果早一点这样做,到2020-05-17 21:2033603055@

学习演讲“去斗栱培训”安徽亳州东风本田4S店因“不懂法律”被炒。傲慢的销售经理在线愤怒的媒体主播,只是看这个标题让人想知道!

这是怎么回事?首先,让我们简单重复一遍。

车主卞先生在安徽亳州东风本田4s店购买该车时,被收取1000元“续交押金”。投诉失败后,他向浙江广播电台(

107张小北)寻求帮助。



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主持人已经多次连接销售前台和销售经理。然而,销售人员的反应让人们苦笑不已。

首先,销售前台说它“只是路过”,接了一个电话,而另一个人说“你不能打电话给领导”,然后挂断了。销售经理李在随后的接触中相当强硬,明确表示自己“不懂法律”,并因“没文化”而激怒媒体。

在互联网的发酵和媒体舆论的引导下,“安徽亳州东风本田4s店”迅速成为互联网上的热门词汇。事件发生后,东风本田也作出了回应。卞先生的1000元押金已退还,相关员工已被解雇。

但整个事件极大地影响了东风本田的公众形象。

首先,东风本田4S没有为给客户带来的麻烦真诚道歉。既然我们收到了客户的投诉,我们首先应该本着“以客户为中心”的服务理念向卞先生道歉。“永远把顾客放在第一位”和“顾客就是上帝”不仅仅是喊口号,而是现场服务顾客。解决顾客的需求不仅体现在早期的销售过程中,还体现在后期的售后服务中。

其次,没有明确的责任。由于商务部颁布的《新车销售管理办法》第十四条明确规定不得收取保证金,卞先生的续交保证金必须退还。不管4S商店有多大,它都不能违反国家法律法规。“不懂法律”不能成为“不守法”的借口。

此外,没有人被指派处理这个案子。怎么可能“路过”或“打电话给你还是不打”?这是火上浇油的典型例子。另外,我们后面的李经理和媒体吵了一架。这只是一个激进的行为!事实上,许多企业在与媒体沟通时都有误解。他们认为“防火、防盗、防x代理”和媒体x代理是他们无法回避的“野兽”。一些领导人害怕承担责任,并持有“说错总比不说好”或“坚持自己是对的”的想法。尤其是在紧急情况下,他们首先想到的是“掩盖”、“掩盖”和“隐藏”,封锁新闻,或者用武力压迫人民,用权力堵住嘴巴。这显然是错误的。如果有问题,最好派专人来解决。

最后,没有快速处理。如果东风本田4S店在接到卞先生的投诉后能够立即处理,就不会有后续的媒体参与、全网“耻辱”和全网“排斥”。在整个网络中,解决客户的具体问题比挽回“再也不去东风本田”的局面要简单得多。

通过这次事件,我们可以充分看到,沟通不到位往往需要更大的成本和更多的成本,而且大多数时候,沟通到位可以减少很多损失,还可以解决矛盾和纠纷,并使企业的形象得到挽救。

那么公司应该如何回应顾客的抱怨,获得他们的理解和信任?斗栱培训在多年的教学实践中形成了一套应对企业公共关系危机的方法,并已融入到沟通课程中。

如果你用豆瓜培训的沟通方式来处理安徽亳州东风本田4S店的顾客投诉,你会发现解决这个问题其实很简单。

首先,面对客户的投诉,我们应该表现出善意、真诚、体贴的倾听态度和专业的说话态度,让卞先生能够感受到自己的投诉得到了倾听,展现东风本田的专业服务品质;

其次,从顾客的角度出发,以满足顾客的需求为解决投诉的第一原则,了解卞先生的需求,让卞先生感到“他很重要”。东风本田正在考虑

这样,客户的投诉问题得到解决,企业形象也不会受损。不完美吗?

在实际应用中,斗栱的方法也得到了学生和社会的高度认可,帮助许多学生解决了类似的投诉。

学生唐先生有自己的电子仪器制造企业。由于二月份的疫情,许多客户的订单被延迟,导致客户投诉。

唐先生首先给顾客打电话,耐心听取对方的要求,换位思考,了解顾客对这批电子仪器的迫切需求。然后他实事求是,解释快递受疫情影响的情况,向顾客道歉,取得顾客的理解。同时,他承诺在疫情过去后立即发货,并免除运输费用作为对客户的补偿。最后,唐先生于3月成功地将电子仪器交付给客户。

唐先生用斗栱这种沟通方式处理投诉的全过程,不仅赢得了对方的理解和认可,还与对方签订了为期5年的电子仪器订购合同。他不禁叹了一口气:“斗栱处理投诉的四个步骤真有用!”

在斗栱应该训练更多实用有效的沟通原则,加上我的微信17714529631学习沟通规则,帮助企业和个人解决沟通困难,解决沟通冲突,赢得他人的认可和合作。

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