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布达拉宫开直播、酒店朋友圈卖周边,旅游业的流量该怎么玩儿?

发布时间:2020-03-12  分类:科技新闻  作者:dadiao  浏览:3



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布达拉宫首次在网上直播

受疫情影响最严重的旅游业正逐渐破冰。

几天前,有着1388年历史的布达拉宫作为淘宝直播“云之春之旅”的第二阶段和飞猪的直播在淘宝网上亮相。由于在线直播没有离线流量的压力,布达拉宫首次展示了一个以前在淘宝网直播工作室很少开放的区域。

"布达拉宫希望以一种新的数字化方式进入更多人的生活。"布达拉宫管理局局长于丹告诉钛媒体,这是布达拉宫历史上第一次现场直播。

据共同社报道,每年这个时候都会有很多人来西藏或者去布达拉宫春游,但是这一次因为疫情,很多人不能离开自己的家园,所以布达拉宫想和淘宝和飞猪一起做一个现场直播。

“旅游业已经停止,但是商业、用户和电子商务并没有停止。”阿里巴巴集团副总裁樊迟认为,目前的窗口是让行业反思并突破自身的瓶颈。原有的“不可抗力”疫情也迫使行业发生变化。

在新的冠状肺炎流行期间,已经有不少旅游目的地、商家、景区抓住这一契机,着力挖掘当地差异化的优势资源,强化线上资产积累,尝试搭建长效的传播阵地去适应用户多元的玩法需求:

一个全行业的自救行动开始了。

几天前,中国旅游研究院计算了这个行业的损失。预计2020年第一季度和全年国内旅游人数将分别下降56%和15.5%,同比下降9.32亿。国内旅游收入分别下降69%和20.6%,全年减少1.18万亿元。在

受损的不仅仅是商家,由于疫情中国游客对旅行的期待和向往也被压制。但种种迹象表明,虽然没有了线下体验,但疫情期间旅行者对线上旅游信息和内容的依赖程度迅速提升,这一变化也正在加速消费者决策场景的迁移,“云旅游”已经成为疫情期间新的增长点。

流行期间,国家文物局发布了指导方针,鼓励世界各地的博物馆利用数字资源不断丰富和改善展示和内容,并通过在线展览、在线教育和在线公开课提供高质量的数字文化产品和服务。

淘宝内容电商事业部总经理俞峰认为,游客更愿意通过达人直播、参与话题、Vlog等方式挖掘更多新玩法和旅行技能。

2月23日,淘宝网直播开始了“云春游”。余峰表示,首批参与的八家博物馆,包括中国国家博物馆、甘肃省博物馆和苏州博物馆,也在尽最大努力“吸取”粉末:不仅是中国的景点和博物馆,中国游客喜欢的许多海外目的地也在尝试使用现场直播与游客保持密切沟通。

直播成旅游业重要的营销工具

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3月6日,马蜂窝之旅还联合推出了一系列“环游世界博物馆”和快速移动的短片,将带领人们以直播的形式在网上参观世界上许多著名的博物馆和美术馆。其中,不仅有世界一流的文化艺术博物馆,如美国大都会博物馆和法国卢浮宫,还有丹麦安徒生博物馆和澳大利亚海事博物馆等特殊博物馆。许多博物馆首次出现在中国的直播平台上。

客观地说,对于习惯了线下服务的旅游企业来说,要保证“云旅游”的体验还有很多工作要做。

“我们都是业余爱好者。布达拉宫以前从未做过类似的现场直播,这次的困难就在于此。”面对媒体时,乔丹非常坦率。

他说两年前制作的布达拉宫壁画已经数字化,2500多平方米的壁画数字化,可移动文物数字化,但现场直播还是第一次。

共同社透露布达拉宫积极组织人员组成直播团队,但仍有许多挑战。

为了确保布达拉宫的现场直播,现场特别调动了信号车

如“信号问题”。共同社称,由于整个布达拉宫的结构和壁厚,信号一直不好。布达拉宫专门协调中国移动的重复测试信号。“当然,我最后几次从链条上掉下来,但总的来说,它达到了预期的效果。”

共同社坦言,与线下解说相比,在线直播对解说员有更高的要求。评论员不仅要能像线下的一群人一样说标准版本的评论,还要有一种“带进来”的感觉,在10秒内吸引“游客”的目光,这是现场直播的关键。主播需要让千里之外的“游客”通过屏幕感受博物馆的氛围,甚至通过镜头和语言表达来感受博物馆的氛围。

在俞峰看来,与线下拥挤的旅游体验相比,游客在直播室享受一对一解说的“贵宾享受”,互动性更强。游客还可以通过投票和评论等互动形式来“指导”评论员的游览路线。从直播效果来看,“云旅游”确实是目的地和旅游平台与游客保持密切沟通的有效方式。

很明显,虽然会受到环境、场景和消费心理的影响,但消费者的消费意愿、消费能力,尤其是消费情感是存在的。在这一转型过程中,如果企业能抓住机遇,就能在这场危机中生存下来。直播的方式可以帮助每个人实现这一点,并弥补在线能力的不足。

俞峰向钛媒体透露,第一批直播的8家博物馆最终迎来1000万线上客流,而布达拉宫短短1小时的直播,也吸引近百万网友线上“云游”,收获点赞数逾88万。目前,国内已有至少20个城市、1000多家景区开通线上游览服务。

朋友圈带货,旅游企业也玩起了“私域流量”

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最近,尽管该集团一半以上的酒店都关门了,但阿德莱德新零售部门的负责人并没有闲着。他在阿朵集团的400多家门店动员了近15000名员工,通过在线小程序推荐朋友购买阿朵新零售品牌“阿朵生命堂”的产品,他可以享受每笔交易的激励政策。

布尔告诉钛媒体,阿朵的每个员工,从首席执行官到客房阿姨,都可以注册并使用他们的朋友圈来推荐相同型号的阿朵产品。

在特殊时期,帕尔团队加班加点,首先快速调整了原有产品,然后推出了全新的销售系统。

新零售系统上线后两天,全国门店注册率就达100%,一周内,90%以上的门店产生了真实销售,且销售额持续上涨。在此期间,除了雅多的同一款记忆枕和床垫已经成为高端的单一爆炸性产品外,由于目前的疫情,酒店的同一款檀香洗手液和酒精棉片也成为销量较高的爆炸性产品。

"一线伴侣在家里有很多工作。通过这个平台赚取更多也是一件好事。此外,这是自愿申请,一线合作伙伴的注册率相当高。”这是第一个分析。



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在非常时期,Adel Hotel的员工带着朋友圈子里的商品

Titanium Media了解到,由于运营收入和租赁劳动力的关闭,许多线下旅行社和酒店目前都有很高的成本和支出。为了稳定现金流和保证员工的基本收入,许多企业选择了动员员工朋友带货圈来止血。

而这种“全员营销”的现象,不仅在旅游业,而且在苏宁,361,安踏,一些住宅企业和餐饮业。

不过,在全美英看来,朋友圈带货虽然能缓解亚朵、同程国旅这样的大中型连锁企业的现金流压力,但对于很多中小商家的效果有限。

美国和英国是旅游服务提供商“朗华多”的创始人。7年来,他们一直专注于东南亚岛屿旅游,包括普吉岛、苏梅岛和巴厘岛。目前,朗华多是在飞猪平台上进行海外旅行的顶级商家之一。与许多旅行社不同,朗华多的团队只有80人。通常,主要位置是在线电子商务。

"自七年前成立以来,每年春节的营业额已占全年营业额的30%。"所有的美国和英国向钛媒体透露,该小组今年还准备了更多的海洋和陆地储备,并早在几个月前就将它们出售。

但从1月23日起,波浪花必须集中精力处理退款。所有的美国和英国说,该小组成立了一个特别的退款小组,并要求支付1000元退款。目前,朗华多已经取消了朱非平台上近6000个订单,金额近500万元,仅1月26日就退款120多万元。

“我们试图成为一家电子商务公司,但收效甚微”。所有的美国和英国都告诉钛媒体,如果在接下来的3个月里仍然没有订单,公司将没有办法继续经营。

“中小商家倒闭,对平台来说不是好事情”。阿里巴巴集团副总裁樊迟告诉钛媒体,中小企业是行业复苏和持续增长的关键。大平台现在需要做的是帮助中小型企业。

目前,文旅部已经退还了商家的保证金,而飞猪作为平台方则会为符合条件的商家提供流量扶持,并免除一定期限的服务年费。另外,飞猪还联合蚂蚁金服旗下的网商银行为平台商家提供为期12个月的特别扶助贷款,平台商家的贷款利率打8折,平台湖北省的商家可前三个月免息。

“天气转暖时,我们将有更多的目的地和更多的类别。”尽管预感到整个行业的复苏将在暑假前后发生,美国和英国仍然对未来抱有期望。她表示,该团队的最初成员将深入马来西亚、印度尼西亚、日本和其他目的地,整合分散资源中的目的地,向大型私人集团上市,并扩大用户基础。

发掘流量运营的价值

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“我们不能完全依赖国家援助。企业必须反思自己。在这种情况下,我们在哪里输,在哪里赢,下一步我们应该做什么准备。”樊迟认为,企业不应该认为这只是运气不好。他强调说,过去市场环境好的时候,许多企业都在用不对称的信息“搬砖”赚钱。但是突然爆发改变了这一切。

钛媒体认为流行病只是导火线。为什么这个行业运行多年的旅游服务体系和运作模式会暂时失败,这是这个行业需要反思的。

樊迟坦言,疫情暴露了行业脆弱的一面,如现金流紧张、产品同质化、网络营销能力弱、缺乏客户获取手段、数字化程度低等问题。此外,旅游业是一个综合性行业,既需要心理体验,也需要身体体验。它不能通过从离线切换到在线来代替。

但樊迟强调,在当前形势下,旅游企业要生存,必须在有限的空间内探索更好的服务模式,创造更好的用户体验,提升产品能力。

至于樊迟的观点,阿里云智能旅游产业解决方案主管刘振宇也同意。他认为,疫情的突然爆发引发了旅游业的滑坡,这在一定程度上是由旅游业固有的经营思维决定的。“过去,许多企业缺乏离线服务的在线能力,但在疫情爆发后,目的地和消费者之间的联系被切断,企业失去了控制。”

"直播是一种在线数字营销模式。我们的景点需要考虑您的商品是否数字化,服务是否数字化,体验是否数字化,包括您用户的积累。这是实现在线和离线数字化的一个重要节点。”

此外,刘振宇说这个行业需要改变的是过去单一收入和单一业务的问题。用刘振宇的话说,它原本是一个单一的景点,但现在它需要转变为一个复合景点。支撑你收入和下跌的支点应该是多样化的。

“我们需要考虑直播的长期价值,”刘振宇说。

总的来说,现场直播和和朋友一起带货只是介绍,对商家来说价值不仅限于带货,还意味着更多的现金流途径:

值得注意的是,最近的多场直播已经表明,酒旅业面对的用户其实有着很多个性化、颗粒度小的C2B需求。而这种从消费者出发反向撬动供应链的商业模式,这也是旅游行业的经营者应该去探索的。。作为平台方,樊迟认为,平台的责任在于利用优势资源帮助商家打造核心竞争力。一方面,当地生活、夜间经济和其他场景应该赋予企业权力。另一方面,企业也应考虑如何在娱乐、保险和金融服务等领域与跨境旅游产品合作。

以飞猪为例。樊迟表示,飞猪不仅能为企业提供保护,还能帮助企业提高自我运营能力。最基本的一点是,每个企业都有自己的在线商店,没有人比企业本身更了解企业的内容。在商店里,用户是商人,粉丝是商人,会员是商人。因此,企业确实拥有自己的流量和用户资产。

“我们正在从流量时代向精细化运营的时代变革。”范驰表示,过去行业对流量的认知是“买买买”,而忽视对流量的运营与价值挖掘。而目前行业做直播、朋友圈带货等自救行动,恰恰说明了流量运营的价值,这正是需要平台与商家两端一起努力的。(本文中的第一个钛媒体,作者:高孟阳)